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“情暖万家”东方能源在行动
滥觞:国度电投网站 作者:李兴华 张红瑞 李博
工夫:2017-11-24 11:29:47

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       近期,东方能源当真贯彻党的十九大肉体以及河北省委、省政府《关于进一步做好夏季供暖事情的告诉》要求,对峙把供热作为主业开展,站在保供热、保民生的政治高度,片面实行央企的社会义务,疾速展开供热事情排查整改,提拔供热质量和保障才能,确保省会群众暖和过冬。

  本年采暖季,东方能源面对两大应战,按照石家庄市政府余热入市要求,东方能源供热地区最大热源厂新华热电关停,其热源由33千米之外的西柏坡热电厂供给,蒸汽经由过程西岭供热公司长输管网,将热量送至新华热电换热总站,再由东方能源两次换热后送至住民终端。东方能源由热源企业变为供热链最下流,热源、管网任一环节呈现成绩城市影响住民取暖和。片面施行“一管到户”,供热管理范畴从由原有的一次网、202个换热站延长至今朝的19万户终端用户,运维保障压力宏大。本年东方能源还施行了余热入市配套“汽改水”工程、“一管到户”换热站革新、老旧小区“串改并”领受革新、二次网革新等多项供热工程。

  面临今冬供暖呈现的新状况、新应战,东方能源勇于担任,竭尽全力,晨安排、早入手,确保了余热入市及配套“汽改水”工程准期在供热启运节点扫尾,“一管到户”202座换热站片面接收。供暖季以来,该公司所辖热源厂良村热电、高新热电供热不变。

  但因为供暖早期,本年初次施行余热入市、上游热源不能满意达标供热需求,以致东方能源二次热网温度低,部门小区供暖温度不达标。加上本年片面施行“一管到户”后,该公司由本来面临的一次热网、200个换热站,忽然间扩展到19万终端用户,并且一些小区在供热季前才完成站网移交,已无工夫停止体系革新,招致本年住民投诉霎时“爆棚”,投诉数目比拟往年成几何级增加。

  针对供热早期呈现的各种成绩,东方能源指导高度正视,11月18日以来,天天召开供热应急工作会议,全员发动、竭尽全力,坚定打好今冬供热攻坚战。

  增强组织领导。建立供热应急事情领导小组,卖力对供热事情的统一调理,对触及消费、工程、服务等方面停止片面布置。下设综合和谐工作组、安全生产工作组和工程施行工作组,天天构造召开专题例会,实时处理呈现的成绩。同时完美各级供热微信群,对供热管理停止统一领导、统一调理,确保供热信息通报畅达。

  流通投诉渠道。针对当前用户反应的客服占线、集团公司投诉较多等成绩,一方面增长供热客服热线电话数目,接纳“一进一回”的方法,收缩通话时间,客服热线数目已由最后的12条增长至44条;另一方面抽调公司本部及其他单元437人,分赴434个小区,接纳一人一小区负责制,从9:00—22:00现场驻点受理用户征询,确保用户投诉渠道流通。11月21日,首日接访1497条,处置886件,有用减缓了客服压力。

  实时处理诉求。对用户诉求停止归纳收拾整顿,设定诉求处置时限,一一催促落实;对12345市长热线及集团公司来电,均能做到快速呼应,实时反应。针对供热公司运维服务人员不敷的近况,他们从兄弟单元抽调有经历的检验职员辅佐处置成绩的同时,并拜托内部单元辅佐处置。

  增强体系运转管理。成立对内对外调理机制,按照地区负荷需求变革实时调解供热量。针对新华热电北厂、南厂换热站新投运的近况,抓紧完美运转规程和体系图,实时向市政府、热源单元报送用热量方案,并与上游热源做好数据同享,确保供热事情有序促进。

  政企合作强化运维保障。结合街道居委会,全天候构造职员前去各供热地区及用户家中展开供热排查,查抄供热设备等运转保护状况,确保用户呈现成绩随叫随到。同时,提高换热站外委运维职员操作技能,确保小成绩100%自力处置。

  经由过程采纳强有力步伐,停止11月21日,东方能源二次管网温度正在逐渐升温,结尾用户室温也稳步提拔,供热体系运转安稳,服务热线接听次数削减过半,用户投诉量大幅低落。

  小区住民对国度电投东方能源干部员工的积极主动作为纷繁竖起大拇指,为供热服务人员送上了热水、包子、红薯等;强盛西区居委会干部到青园街供热抢修现场慰劳检验职员,送为他们送去了方便面等食物。小区住民关心肠说,这么晚了天这么冷,你们还没归去啊!石门小区一名阿姨拉着供热职工的手,冲动地说:“多年不热的成绩终究处理了,你们真办实事,太感激你们了!”

  来之能战,战之能胜。东方能源干部职工,用热忱和浅笑调换用户的了解,用热诚和奉献换来用户的暖和,展示了央企实行义务、强化施行的政治担任,展现了东方能源干部职工凝心聚力、奋发有为的肉体风度!