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热力公司延长优质服务增进调和供热
滥觞:热力公司 作者:宇文俊霞
工夫:2018-12-19 17:44:19

今朝,热力公司各项供热管网装备运转连续连结不变,在此基础上,该公司热网管理一部消费服务“不放松”,不竭拓宽和延长供热服务,擦亮公司“情暖万家”品牌。

以管控为着力点,提拔反响机制。充分发挥热线服务感化,做到24小时值班值守,铃响三声有人接听,并实时将投诉传至各管家。供热管家在接到派发工作任务时,第一时间抵达用户家中,耐烦详尽查找缘故原由,处理供暖成绩,包管每一名热用户的诉求都能获得实时有用的处置和处理。

以查核为发力点,提拔服务机制。完美供热服务和质量监视、查抄机制,将管家服务用户的工作量、完成率等归入绩效考核中,关于表示凸起的供热管家,在绩效考核中赐与必然的嘉奖。推举“优良管家”,在职工中树标杆,立典范,力图把服务质量提拔到一个新水平。

以延长服务为落脚点,提拔用户合意度。面临极冷天气,供热管家主动为用户处置家中暖气部门不热成绩。他们走进用户家中,任务处置暖气片轮回不顺畅、气堵、洗濯滤网等成绩。在为用户排难解纷的同时,耐烦为住民解说暖气不热的缘故原由,分辨供回水的走向,理解家中暖气体系的机关、事情道理,利用户把握根本排障妙技和简朴的维修办法等,不竭提拔用户合意度。


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